【O2O案例】妙手医生：千亿处方外流市场抢滩者 打造医药险闭环

在线下，圆心大药房200多家药店提供以新特药为核心的医药服务。目前线下药店团队近1000人，包括店员、药师、医务人员等，其中500多人的药师团队可承载患者病程管理服务，提高用户信任度和粘性，同时将线下的患者导流至线上的互联网医院，实现线上线下协同。

背靠妙手医生互联网医院和院边药店的医药服务，圆心惠保汇集“特药服务、视频问诊、福利药品、理赔调查”四大优势服务，针对重大疾病、慢性疾病等健康领域保险，以“保险+医疗+医药”专业能力为服务基础，为用户带来更可靠的医疗和医药服务，更为保险公司提供“产品精算定价、风险控制、用户获取和粘度”等一站式解决方案。目前，圆心惠保已获得保险经纪牌照和保险公估牌照，助力合作保险的场景化销售，推动合作伙伴的业绩不断攀升。

通过将医生端、医药端、保险端串联起来，妙手医生成功打造“医+药+险”闭环。

未来，妙手医生一方面继续打造专科特色医疗服务，强化自身以罕见病、肿瘤等新特药为特色的院边店体系，实现快速复制和扩张；另一方面，基于对患者持续用药数据的积累，为保险公司提供TPA服务，实现医疗、用药、保险服务的打通。

近期，爱分析对妙手医生市场部总经理汪凯进行调研访谈，对妙手医生的业务模式、处方外流的行业现状等进行阐述，现将精彩内容分享如下。

05

紧随互联网医疗发展大势

业务布局正当时

爱分析：妙手医生从成立到现在，经历了哪些重要发展节点？

汪凯：有三个相对比较重要的节点。

第一个是布局线下药店，这也是妙手医生得以生存发展的支撑。有了实体药店以及整个药品的供应链业务，解决了基本生存问题。

在药占比、药品零加成等政策的影响下，医院有更多的院外处方需求，需要院外药房承接。因此，我们预判院边药店和DTP药店将成为处方外流中非常重要的一环。

第二个是在2017年获得了银川颁发的互联网医院牌照。让我们通过妙手互联网医院可以更好的开展在线问诊、医生多点执业、在线复诊处方等等服务。

妙手医生拿到互联网医院的牌照后，所有的业务政府可监管，在政府认可、行业认可的业务模式中，我们赢得了很多合作伙伴，包含区域政府、医疗机构，以及BAT、保险企业等。

第三个是我们从去年下半年开始与保险公司合作，今年成立了圆心惠保。线下药店和互联网医院这两个业务板块较为成熟，使我们在医疗交付和药品交付方面具备了一定的医学能力，能够据此服务于保险公司。

一方面，保险公司需要审核出险用户的保单是否符合理赔条件；另一方面，特药具有稀缺性属性且需要非常专业的服务能力。妙手的院外药店和DTP药店撑起保单调查和特药交付的最后几公里。

爱分析：在业务布局和战略方向层面，妙手医生现在和未来的发展方向？

汪凯：重点业务发展方向有三个，分别是互联网医院、线下药房和保险。我们的业务和战略布局可能更多的不是横向的发展，而是纵向的发展。我们会对部分专科病种线的服务进行深挖，相信业务能力的深化，将带来的自身价值提升和更多的商业机会。但不管是业务还是战略，最终发展方向肯定是为C端用户有更好的治疗体验。

06

自建线下药店

运营是关键

爱分析：线下药店的布局以及药店的药品种类情况？

汪凯：圆心大药房以一二线为主要布局城市，药品种类主要以重症药品、罕见药品为特色，院边药店的常规品种会基本齐全，但会根据医院和日常的运营数据有相应偏重。

目前200多家药店全部为自营，绝大部分是自建，小部分为收购。自营药店最大的优势就是药品渠道可控、药品质量可控、药学服务可控，可以更好的承接线上药品交付需求，以及后续服务可以更为顺利。

爱分析：线下药店的选址原则？是否以三甲医院附近为主？

汪凯：是的，以三甲医院附近为主。选址原则主要是根据患者流量。在中国，重症患者还是希望去自己能力范围内最好的医院进行治疗。

爱分析：线下药店的运营情况如何？

汪凯：开每一个药店都经过慎重的决定，开店之前会进行前期筹备工作，如药品梳理、对比周边药店、用户质量研究等，因此，药店的关店率很低。在未来的战略布局上，正在考虑并探索加盟、入股等形式。

每个院边药店配备1-2个药师，每个DTP药房配备3-4个药师，药店面积比较大的药师数量还会增加。这些药师承载了后续的服务，在回访中与患者交流，积累用户信任度，提供用药环节的患者管理。

爱分析：线下药店的处方来源？

汪凯：目前的处方来源以线下医院为主，即医生开的纸质处方（“白处方”）占50%以上，其次是纸质处方上传的电子处方及纯电子处方。

07

药品交付和医疗交付

并行发展

形成差异化优势

爱分析：如何理解互联网医院、线下药房和妙手APP这几个业务之间的联系？

汪凯：妙手APP只是承载互联网医院的服务媒介，面向C端患者和B端医生，互联网医院是一个服务平台。以线下药房和互联网医院这两个业务来说，线下药房承接了所有处方的最后交付，即最后的药学服务，互联网医院完成的是医疗交付。因此，妙手医生的业务基础有两个，一个是药品交付，另一个是医疗交付。药品交付和医疗交付是并行发展的。

爱分析：互联网医院上医生资源的来源？是否有聚焦的领域？

汪凯：目前，妙手医生更多的与垂直的医生集团合作。平台上多点执业医生有4万多个，聚焦了7个专科线。

我们希望把医药服务做得更深，建立自己的垂直学科，目前聚焦于肿瘤、风湿、皮肤、肝胆、血液、男科、心身这几大类学科。聚焦于专科可以为医生提供更专业的服务。

爱分析：妙手医生互联网医院的定位？

（编辑：鹰潭站长网）

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