使IT服务管理融入Devops世界

多首席信息官声称，他们可以塑造其IT服务管理(ITSM)和Devops计划。例如，首席信息官Mike Kail建议：“首席信息官应该拥有并影响IT服务管理(ITSM)和Devops。”

首席信息官Isaac Sacolick对此表示认同。他说，“IT服务管理(ITSM)是一种责任，而Devops是一种具有一系列实践的文化。首席信息官应该指导每个人的成果。”

Sacolick继续说道：“首席信息官应该设定价值观和原则，他们的团队应该对哪些实践、以何种熟练程度进行测试，以及哪些关键绩效指标最适合做出回应。这适用于IT服务管理(ITSM)和Devops。”

另一位首席信息官David Seidl表示，他认为需要具有责任感，但最好让专家参与进来。

是否可以使这些方法互相协调?

Kail建议说：“IT服务管理(ITSM)是一个框架，而Devops是一种文化。Devops的核心宗旨中包括文化、自动化和度量。共享可以帮助现代化IT服务管理(ITSM)框架、政策和方法。”

Forrester公司负责ITSM和Devop业务研究的首席分析师Charlie Betz说：“我更关注持续交付、精益产品开发以及组织文化。”

他对Devops与IT服务管理(ITSM)之间的关系提出一些概念，但他认为这些概念尚未完全成熟。

首席信息官Tim McBreen补充说，他更喜欢将各种框架的演进视为适用于每一个特定业务的混合方法的输入。某些组织需要IT服务管理(ITSM)之外的


 

（编辑：鹰潭站长网）

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